پرسش‌های متداول
حساب کاربری
1-آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
2-آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
3-آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین آپا اسمایل، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
4-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
5-آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر اما بزودی این امکان به سایت اضافه خواهد شد.
پرداخت
1-مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
کاربران فروشگاه آنلاین آپا اسمایل می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین آپا اسمایل، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
2-با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین آپا اسمایل ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارشات
1-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران توسط پیک و برای مشتریان عزیز شهرستان با تیپاکس ارسال می شود
2-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران توسط پیک و برای مشتریان عزیز شهرستان با تیپاکس ارسال می شود.هزینه ارسال سفارشات بر عهده خریداران محترم می باشد. کلیه سفارشات طی مدت 22 روز کاری از تاریخ خرید و صدور فاکتور به دست خریدار محترم خواهد رسید
.
3-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: کلیه سفارشات طی مدت 22 روز کاری از تاریخ خرید و صدور فاکتور به دست خریدار محترم خواهد رسید.
4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پیک یا شرکت حمل و نقل می شود. کلیه سفارشات طی مدت 22 روز کاری از تاریخ خرید و صدور فاکتور به دست خریدار محترم خواهد رسید.